Yêu cầu hỗ trợ
Khi sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên liên hệ ThreeTrees sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cùng mô tả tình trạng. ThreeTrees sẽ kiểm tra thông tin trước khi xác nhận phương án hỗ trợ.
Điều kiện xem xét
Sản phẩm và phụ kiện kèm theo cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra. Lỗi phát sinh do va đập, sử dụng sai cách, tiếp xúc hóa chất hoặc tự ý sửa đổi sẽ được đánh giá riêng. Sản phẩm đặt làm, điều chỉnh kích thước hoặc cá nhân hóa được xem xét theo đặc điểm của từng đơn.
Phương án xử lý
Tùy tình trạng thực tế, ThreeTrees có thể đề xuất vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc phương án phù hợp khác. Mọi chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Vận chuyển sản phẩm cần kiểm tra
Không tự gửi sản phẩm khi chưa nhận được hướng dẫn. ThreeTrees sẽ cung cấp địa chỉ và cách đóng gói phù hợp sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
Cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ThreeTrees qua email cskh@threetrees.com.vn, điện thoại 024 3928 8725 hoặc trực tiếp tại 15 Nhà Thờ, Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội.